Capitán

Introducción a Capitan

Capitán es el agente de IA de Redchat diseñado para que la atención al cliente sea más rápida, más inteligente y más personalizada. Incluye herramientas potentes que ayudan tanto a tus clientes como a tu equipo de soporte, garantizando conversaciones fluidas y soluciones rápidas. Capitán Assistant Un asistente inteligente que conversa con tus clientes, aprende de tu base de conocimiento y de conversaciones previas, y ofrece respuestas rápidas y precisas. Cuando está activado, el asistente atiende las consultas iniciales antes de transferir la conversación a un agente humano. Capitán Copilot ¡El mejor aliado de tus agentes de soporte! Ayuda a redactar respuestas, traducir mensajes y encontrar información clave en las herramientas que tengas conectadas. Además, pronto incorporaremos más integraciones para que tengas todo lo necesario en un solo lugar. Capitán FAQs Detecta preguntas frecuentes de tus clientes que aún no están en tu base de conocimiento y te ayuda a completar esos vacíos, acelerando la atención para todos. Capitán Memories Guarda información relevante de las conversaciones. Si un cliente menciona un problema más de una vez, Capitán lo recuerda, lo que permite a tu equipo ofrecer una atención más personalizada y efectiva.

Crear un asistente con Capitan

El Asistente de Capitán está diseñado para responder preguntas de los clientes, ofrecer soluciones y ayudar con problemas relacionados con tu producto. Aprende de los artículos de tu centro de ayuda y de conversaciones anteriores para ofrecer respuestas precisas. Cuando lo vinculas a una bandeja de entrada, puede gestionar directamente las conversaciones con tus clientes. ¿Cómo crear un asistente en Capitán? Encontrarás el menú Capitán en la barra lateral izquierda. Dentro de este menú verás la seccion Tools. Haz clic en el botón Crear un nuevo asistente. Una vez completados los datos, haz clic en Crear. Tu asistente quedará registrado en tu cuenta. Puedes crear varios asistentes si necesitas cubrir distintos casos de uso. ¿Cómo conectar un asistente a las bandejas de entrada? Crear un asistente no implica que quede conectado automáticamente a todas tus bandejas de entrada. Debes vincular manualmente cada asistente a las bandejas donde vaya a utilizarse. Esto te permite asignarlos según productos o segmentos de clientes. Para conectar un asistente, haz clic en el menú Capitán, en el desplegable Inboxes. Accederás a una página con todas las bandejas de entrada vinculadas al asistente. Desde ahí podrás gestionarlas. Nota: Cada bandeja de entrada solo puede estar conectada a un asistente a la vez. Haz clic en Connect a New Inbox para ver la lista de bandejas disponibles. Selecciona una y conéctala. ¡Eso es todo! El asistente ya está activo en esa bandeja. Puedes probarlo enviando un mensaje en el chat para comprobar que responde con el saludo inicial. Puedes desplegar el asistente en cualquier bandeja disponible: live chat, WhatsApp, Instagram, email y más. Perfecto, el asistente ha sido configurado correctamente. Sin embargo, en este punto todavía no tiene información sobre tu negocio ni sobre tu producto. Tras el saludo inicial, intentará transferir la conversación a un agente. Para proporcionarle contexto, puedes añadir documentos. Aprende más sobre los documentos en este artículo.

Crear un documento en Capitan

Un documento en Capitán funciona como una fuente de conocimiento para el asistente. Al vincular tu centro de ayuda o tus guías, Capitán puede analizar el contenido y asistir de manera más efectiva con las consultas de los clientes. Actualmente, se admiten URLs de sitios web y archivos PDF como fuentes. ¿Cómo crear un documento? En el menú lateral, haz clic en Documentos dentro de la sección Capitán. Verás una página similar a la siguiente: Al seleccionar Create a New Document, se abrirá un formulario donde podrás ingresar la URL de tu base de conocimiento o subir un archivo PDF. Nota: por el momento solo se admiten URLs públicas. Una vez que ingreses la URL de tu centro de ayuda o cargues un documento, haz clic en Crear para iniciar el proceso. Capitán comenzará a analizar el contenido del enlace o del archivo, utilizándolo como punto de partida para recopilar información que le permita responder eficazmente las preguntas de los clientes. ¿Cómo analiza Capitán los documentos? Capitán rastrea de forma sistemática todas las páginas vinculadas dentro de la ruta de la URL proporcionada, buscando artículos, guías y otros recursos asociados. Por ejemplo, si proporcionas una URL como: https://app.redchat.com.ar Capitán analizará todas las páginas cuyo enlace comience con esa ruta. A medida que rastrea el contenido, lo organiza e indexa para que esté disponible al responder consultas. Este proceso estructurado garantiza que todo el conocimiento relevante esté capturado y accesible. En el caso de archivos PDF, Capitán extrae y analiza el texto del documento. Esto resulta útil para añadir manuales de producto, guías o cualquier documentación almacenada en formato PDF a tu base de conocimiento. El documento será creado, y cualquier documento nuevo identificado durante el rastreo se añadirá también como documentos independientes. Si deseas eliminar un documento que no sea relevante, puedes borrarlo. Esto eliminará toda la información asociada que Capitán haya recopilado de ese documento, garantizando que no se utilice en futuras conversaciones. ¿Cómo verificar que el contenido se ha procesado correctamente? Para asegurarse de que el contenido se ha interpretado correctamente, Capitán analiza los documentos proporcionados y genera una lista de posibles preguntas frecuentes (FAQs). Revisarlas te permitirá confirmar que la información fue correctamente interpretada y procesada. Puedes ver las FAQs generadas para cada documento haciendo clic en el menú de tres puntos del documento y seleccionando View Related Responses. Se mostrará la lista de FAQs asociadas.

Crear una FAQ con Capitan

Las FAQs (Preguntas Frecuentes) son un conjunto de preguntas y respuestas diseñadas para ofrecer asistencia rápida y sencilla a los clientes. Capitán utiliza estas FAQs para responder con eficacia a las consultas, garantizando respuestas precisas y coherentes. ¿Cómo se generan las FAQs? Las FAQs pueden generarse de dos maneras: 1. Automáticamente Capitán analiza los artículos de tu centro de ayuda y las conversaciones resueltas para identificar vacíos de contenido o temas recurrentes. Con base en este análisis, sugiere nuevas FAQs. 2. Manualmente Puedes crear FAQs desde la sección Preguntas frecuentes, haciendo clic en Create new FAQ, ingresando la pregunta y la respuesta, y asignándola a un asistente. ¿Cómo añadir una FAQ manualmente? Accede a la sección Preguntas frecuentes en el menú lateral dentro de Capitán. Si ya existen FAQs generadas desde tus documentos, aparecerán listadas. Haz clic en Create New FAQ para añadir una pregunta y su respuesta correspondiente, como se muestra a continuación: Haz clic en Crear. La FAQ quedará disponible para su uso en las conversaciones.

Cómo usar la memoria del Capitan

Las memorias de Capitán son fragmentos de información guardados a partir de conversaciones con los clientes para proporcionar contexto en futuras interacciones. Estas memorias permiten ofrecer respuestas más personalizadas, eficientes y conscientes del contexto. Por ejemplo, si un cliente menciona que tiene un equipo de 18 personas o comparte preferencias específicas, Capitán guardará esa información. Esto permite que tu equipo utilice estos datos en futuras conversaciones para mejorar la experiencia del cliente. ¿Qué tipo de información guarda Capitán? Capitán está diseñado para almacenar detalles que los clientes comparten y que resultan útiles para brindar soporte personalizado. Esto puede incluir: - Preferencias del cliente (por ejemplo, estilo de comunicación preferido o preferencias sobre productos). - Preguntas e incidencias recurrentes (por ejemplo, “¿Cómo gestiono usuarios en el panel?”). - Requerimientos específicos (por ejemplo, “Nuestro equipo usa el Plan Enterprise y necesita una API para integraciones”). - Contexto operativo (por ejemplo, “Nuestro equipo está formado por 18 miembros”). Estos detalles se guardan automáticamente como notas en el perfil del cliente, facilitando su consulta futura. ¿Dónde puedo ver una memoria generada por Capitán? Las memorias generadas por Capitán se almacenan en la sección Notas del perfil del cliente, vinculadas directamente al contacto correspondiente. Esto garantiza que tu equipo pueda acceder a ellas en cualquier momento durante una conversación. Cómo ver las memorias: 1. Abre el perfil del cliente en el panel. 2. Dirígete a la sección Notas, donde todas las memorias guardadas se organizan con marcas de tiempo y contexto, para facilitar su revisión.

Cómo usar Copilot con el Capitan

Capitán Copilot está diseñado para ayudar a los agentes de soporte a trabajar de forma más inteligente, proporcionando sugerencias e información útil directamente desde tu panel. Aquí tienes una guía para aprovechar al máximo Capitán Copilot. ¿Dónde encontrar Copilot? Para comenzar, asegúrate de que Capitán Copilot esté habilitado en tu bandeja de entrada. Abre tu panel y dirígete a la pantalla de conversación. En el lado derecho verás la pestaña Copilot, junto a las opciones del contacto. Haz clic en la pestaña Copilot para acceder y comenzar a usar sus funciones. ¿Cómo funciona Copilot? Copilot es una herramienta que mejora la comunicación de múltiples maneras: - Analiza la conversación actual y redacta una respuesta adecuada. - Puede traducir mensajes a otro idioma manteniendo el tono y el contexto. - Revisa el tono de una conversación, identifica áreas de mejora y sugiere ajustes para alinearlo con la voz y valores de tu marca. - Puede encontrar artículos o recursos relevantes relacionados con la conversación, brindando acceso rápido a la información que necesitas para responder. Con su capacidad para cerrar brechas de comunicación, refinar el tono y ofrecer información práctica, Copilot se convierte en un asistente integral para tus interacciones con clientes. ¿Cómo usar Copilot? Simplemente escribe tu solicitud en lenguaje natural y Capitán la analizará para ofrecer la mejor respuesta. Puedes usarlo para: - Redactar respuestas - Traducir mensajes - Mejorar el tono Para obtener mejores resultados, formula solicitudes claras y específicas. Por ejemplo, en lugar de “Ayuda con esta respuesta”, podrías decir: “Escribe una respuesta amable explicando el retraso y ofreciendo un nuevo plazo”. Capitán utiliza la información de tus documentos para crear respuestas precisas y relevantes. Cuando Capitán sugiera una respuesta, haz clic en “Usar esto” para añadirla directamente a tu ventana de mensaje. Consejos adicionales para un uso efectivo - Revisa siempre las sugerencias de Copilot antes de enviarlas, para asegurarte de que se alinean con el tono y las guías de tu equipo. - Utiliza las recomendaciones de Copilot para cubrir vacíos en la comunicación con el cliente, como añadir instrucciones más detalladas o aclarar puntos ambiguos. - Anima a tu equipo a explorar y usar Copilot con regularidad para lograr una colaboración más fluida y mejorar las interacciones con los clientes.