Las memorias de Capitán son fragmentos de información guardados a partir de conversaciones con los clientes para proporcionar contexto en futuras interacciones. Estas memorias permiten ofrecer respuestas más personalizadas, eficientes y conscientes del contexto.
Por ejemplo, si un cliente menciona que tiene un equipo de 18 personas o comparte preferencias específicas, Capitán guardará esa información. Esto permite que tu equipo utilice estos datos en futuras conversaciones para mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué tipo de información guarda Capitán?
Capitán está diseñado para almacenar detalles que los clientes comparten y que resultan útiles para brindar soporte personalizado. Esto puede incluir:
-
Preferencias del cliente
(por ejemplo, estilo de comunicación preferido o preferencias sobre productos). -
Preguntas e incidencias recurrentes
(por ejemplo, “¿Cómo gestiono usuarios en el panel?”). -
Requerimientos específicos
(por ejemplo, “Nuestro equipo usa el Plan Enterprise y necesita una API para integraciones”). -
Contexto operativo
(por ejemplo, “Nuestro equipo está formado por 18 miembros”).
Estos detalles se guardan automáticamente como notas en el perfil del cliente, facilitando su consulta futura.
¿Dónde puedo ver una memoria generada por Capitán?
Las memorias generadas por Capitán se almacenan en la sección Notas del perfil del cliente, vinculadas directamente al contacto correspondiente. Esto garantiza que tu equipo pueda acceder a ellas en cualquier momento durante una conversación.
Cómo ver las memorias:
-
Abre el perfil del cliente en el panel.
-
Dirígete a la sección Notas, donde todas las memorias guardadas se organizan con marcas de tiempo y contexto, para facilitar su revisión.
