Las FAQs (Preguntas Frecuentes) son un conjunto de preguntas y respuestas diseñadas para ofrecer asistencia rápida y sencilla a los clientes. Capitán utiliza estas FAQs para responder con eficacia a las consultas, garantizando respuestas precisas y coherentes.
¿Cómo se generan las FAQs?
Las FAQs pueden generarse de dos maneras:
1. Automáticamente
Capitán analiza los artículos de tu centro de ayuda y las conversaciones resueltas para identificar vacíos de contenido o temas recurrentes. Con base en este análisis, sugiere nuevas FAQs.
2. Manualmente
Puedes crear FAQs desde la sección Preguntas frecuentes, haciendo clic en Create new FAQ, ingresando la pregunta y la respuesta, y asignándola a un asistente.
¿Cómo añadir una FAQ manualmente?
Accede a la sección Preguntas frecuentes en el menú lateral dentro de Capitán.
Si ya existen FAQs generadas desde tus documentos, aparecerán listadas.
Haz clic en Create New FAQ para añadir una pregunta y su respuesta correspondiente, como se muestra a continuación:
Haz clic en Crear. La FAQ quedará disponible para su uso en las conversaciones.