El Asistente de Capitán está diseñado para responder preguntas de los clientes, ofrecer soluciones y ayudar con problemas relacionados con tu producto. Aprende de los artículos de tu centro de ayuda y de conversaciones anteriores para ofrecer respuestas precisas. Cuando lo vinculas a una bandeja de entrada, puede gestionar directamente las conversaciones con tus clientes.
¿Cómo crear un asistente en Capitán?
Encontrarás el menú Capitán en la barra lateral izquierda. Dentro de este menú verás la seccion Tools.
Haz clic en el botón Crear un nuevo asistente.
Una vez completados los datos, haz clic en Crear. Tu asistente quedará registrado en tu cuenta. Puedes crear varios asistentes si necesitas cubrir distintos casos de uso.
¿Cómo conectar un asistente a las bandejas de entrada?
Crear un asistente no implica que quede conectado automáticamente a todas tus bandejas de entrada. Debes vincular manualmente cada asistente a las bandejas donde vaya a utilizarse. Esto te permite asignarlos según productos o segmentos de clientes.
Para conectar un asistente, haz clic en el menú Capitán, en el desplegable Inboxes.
Accederás a una página con todas las bandejas de entrada vinculadas al asistente. Desde ahí podrás gestionarlas.
Nota: Cada bandeja de entrada solo puede estar conectada a un asistente a la vez.
Haz clic en Connect a New Inbox para ver la lista de bandejas disponibles. Selecciona una y conéctala.
¡Eso es todo! El asistente ya está activo en esa bandeja. Puedes probarlo enviando un mensaje en el chat para comprobar que responde con el saludo inicial. Puedes desplegar el asistente en cualquier bandeja disponible: live chat, WhatsApp, Instagram, email y más.
Perfecto, el asistente ha sido configurado correctamente. Sin embargo, en este punto todavía no tiene información sobre tu negocio ni sobre tu producto. Tras el saludo inicial, intentará transferir la conversación a un agente. Para proporcionarle contexto, puedes añadir documentos. Aprende más sobre los documentos en este artículo.