Capitán Copilot está diseñado para ayudar a los agentes de soporte a trabajar de forma más inteligente, proporcionando sugerencias e información útil directamente desde tu panel. Aquí tienes una guía para aprovechar al máximo Capitán Copilot.
¿Dónde encontrar Copilot?
Para comenzar, asegúrate de que Capitán Copilot esté habilitado en tu bandeja de entrada.
Abre tu panel y dirígete a la pantalla de conversación. En el lado derecho verás la pestaña Copilot, junto a las opciones del contacto. Haz clic en la pestaña Copilot para acceder y comenzar a usar sus funciones.
¿Cómo funciona Copilot?
Copilot es una herramienta que mejora la comunicación de múltiples maneras:
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Analiza la conversación actual y redacta una respuesta adecuada.
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Puede traducir mensajes a otro idioma manteniendo el tono y el contexto.
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Revisa el tono de una conversación, identifica áreas de mejora y sugiere ajustes para alinearlo con la voz y valores de tu marca.
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Puede encontrar artículos o recursos relevantes relacionados con la conversación, brindando acceso rápido a la información que necesitas para responder.
Con su capacidad para cerrar brechas de comunicación, refinar el tono y ofrecer información práctica, Copilot se convierte en un asistente integral para tus interacciones con clientes.
¿Cómo usar Copilot?
Simplemente escribe tu solicitud en lenguaje natural y Capitán la analizará para ofrecer la mejor respuesta. Puedes usarlo para:
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Redactar respuestas
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Traducir mensajes
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Mejorar el tono
Para obtener mejores resultados, formula solicitudes claras y específicas.
Por ejemplo, en lugar de “Ayuda con esta respuesta”, podrías decir:
“Escribe una respuesta amable explicando el retraso y ofreciendo un nuevo plazo”.
Capitán utiliza la información de tus documentos para crear respuestas precisas y relevantes.
Cuando Capitán sugiera una respuesta, haz clic en “Usar esto” para añadirla directamente a tu ventana de mensaje.
Consejos adicionales para un uso efectivo
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Revisa siempre las sugerencias de Copilot antes de enviarlas, para asegurarte de que se alinean con el tono y las guías de tu equipo.
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Utiliza las recomendaciones de Copilot para cubrir vacíos en la comunicación con el cliente, como añadir instrucciones más detalladas o aclarar puntos ambiguos.
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Anima a tu equipo a explorar y usar Copilot con regularidad para lograr una colaboración más fluida y mejorar las interacciones con los clientes.