Mejores prácticas

Asignación de conversaciones

Redchat utiliza un sistema de asignación automática para las conversaciones. Esto significa que, si hay personas disponibles (llamadas agentes) que pueden responder mensajes en una bandeja de entrada específica, el sistema distribuirá las conversaciones de manera equitativa entre ellos. Si todos los agentes no están disponibles, las conversaciones no se asignarán a nadie y se clasificarán como "Sin asignar". Esta función está habilitada de forma predeterminada. Cómo habilitar/deshabilitar las asignaciones Para habilitar las asignaciones en tu bandeja de entrada, seguí los pasos a continuación: Paso 1 Ve a Ajustes →Entradas. Hacé clic en el enlace de configuración de la bandeja a la cual querés activar la asignación. Paso 2 Ingresá a la pestaña Colaboradores. Encontrá la opción Asignación de conversaciones, como se muestra abajo. Paso 3 Marcá la casilla "Activar asignacion automatica" y luego hacé clic en "Actualizar".

Cómo usar la barra de comandos

La barra de comandos es una función clave en Redchat que mejora la productividad. Permite realizar muchas acciones con solo unas pocas teclas. Podés acceder a la barra de comandos usando ⌘ + K en macOS o Ctrl + K en Windows y Linux, desde cualquier parte del panel de Redchat. Una vez abierta, podés elegir una página para navegar directamente o seleccionar una acción para ejecutar. La barra de comandos también ofrece sugerencias inteligentes según el lugar donde estés dentro del panel. Por ejemplo: si la abrís desde una conversación, va a mostrar acciones específicas como posponer o marcar como resuelta. A continuación, se detallan las opciones principales. Navegar entre páginas con la barra de comandos La barra de comandos te permite moverte rápidamente a cualquier sección, como Configuración, Reportes, Notificaciones y más. Simplemente empezá a escribir el nombre de la página y presioná Enter para ir directo. Navegaciones rápidas disponibles - Inicio del Panel - Contactos - Reportes - Reportes de Agente - Reportes de Etiquetas - Reportes de Bandejas - Reportes de Equipos - Configuración - Configuración de Agentes - Configuración de Equipos - Configuración de Etiquetas - Configuración de Respuestas Rápidas - Configuración de Aplicaciones - Configuración de la Cuenta - Configuración de Perfil - Notificaciones Realizar acciones en conversaciones con la barra de comandos La barra de comandos reconoce dónde estás dentro de Redchat y te sugiere acciones que te ayudan a trabajar más rápido. Podés ejecutar acciones sobre una conversación como resolverla, reabrirla, posponerla, o asignar agentes/equipos/etiquetas, simplemente buscándolas. Comandos disponibles - Resolver / Reabrir la conversación - Silenciar / Reactivar notificaciones - Enviar el historial por email - Asignar la conversación a un agente - Asignar la conversación a un equipo - Agregar una etiqueta - Posponer la conversación Ejemplo: Asignar un agente 1. Abrí la barra de comandos 2. Buscá Asignar un agente y presioná Enter 3. Seleccioná el agente al que querés asignar la conversación

Trabajar con atajos de teclado

Para mejorar tu productividad, podés trabajar con atajos de teclado. Estos atajos te permiten realizar acciones rápidas como abrir una conversación, resolver una conversación, alternar la barra lateral, ir a Configuración y más. Para ver la lista completa de atajos disponibles, presioná "CMD + /" o "Win + /" en tu teclado. También podés acceder desde el menú de Configuración de tu Perfil seleccionando "Atajos de teclado". Lista de atajos de teclado en Redchat

Agrupa tus contactos en segmentos personalizados

Con Redchat, puedes ordenar y filtrar tus contactos utilizando distintas categorías mediante filtros avanzados. Puedes guardar estos contactos filtrados como segmentos, que aparecerán en la barra lateral secundaria bajo la sección "Segmentos". Esta función te permite guardar diferentes grupos de contactos según tus necesidades y acceder a ellos fácilmente. ¿Cómo crear segmentos de contactos? Paso 1. Comienza filtrando tus contactos. Selecciona “Contactos” desde tu barra lateral y haz clic en el botón “Filtrar”. Paso 2. Aparecerá un modal que te permite elegir: - tipo de filtro - operador (igual a, no igual a, contiene, no contiene) - valor Podés combinar múltiples filtros. Haz clic en “Aplicar filtros” para aplicar el filtro a tus contactos. Paso 3. Ahora verás un botón “Guardar filtro” en el encabezado de la página de contactos. Haz clic ahí. Se abrirá un modal preguntando ¿Deseas guardar este filtro? Escribe un nombre para tu filtro y haz clic en “Guardar filtro”. ¡Listo! Tu segmento ha sido creado. ¿Cómo ver un segmento de contacto guardado? Podrás encontrar tus segmentos guardados en la barra lateral secundaria. Podés hacer clic en cualquiera de ellos para ver ese grupo de contactos rápidamente. ¿Cómo eliminar un segmento guardado? Para eliminar un Segmento de Contacto: 1. Ábrelo. 2. Selecciona la opción “Eliminar filtro” en el encabezado. Confirma la eliminación.

Agrupar chats con filtros

Podés organizar y ordenar tus conversaciones usando filtros avanzados y guardarlos como carpetas. Estas carpetas aparecen en la barra lateral para acceder rápidamente a conversaciones específicas dentro de la vista del usuario. Para usar esta función, seguí estos pasos: Paso 1. Hacé clic en el ícono de filtro en la parte superior de la lista de mensajes. Paso 2. Se abrirá un modal que te permite seleccionar el tipo de filtro, el operador (igual a, No igual a) y el valor. Seleccioná y aplicá tus filtros. Paso 3. Después de aplicar el filtro, vas a ver todas las conversaciones que cumplen con los criterios. Luego, hacé clic en el botón “Guardar” en la parte superior del panel de la lista de conversaciones. Paso 4. Se abrirá un modal pidiéndote que le pongas un nombre al filtro. Tu filtro guardado ahora va a aparecer como una carpeta en la barra lateral. Aquí hay un ejemplo: Podés acceder a esta carpeta cuando quieras. Cómo eliminar una carpeta Para eliminar una carpeta, hacé clic en el ícono rojo del tacho, como se ve en la captura siguiente. Para confirmar, hacé clic en el botón “Sí, eliminar”.