Redchat utiliza un sistema de asignación automática para las conversaciones. Esto significa que, si hay personas disponibles (llamadas agentes) que pueden responder mensajes en una bandeja de entrada específica, el sistema distribuirá las conversaciones de manera equitativa entre ellos.

Si todos los agentes no están disponibles, las conversaciones no se asignarán a nadie y se clasificarán como "Sin asignar".
Esta función está habilitada de forma predeterminada.

Cómo habilitar/deshabilitar las asignaciones

Para habilitar las asignaciones en tu bandeja de entrada, seguí los pasos a continuación:

Paso 1

Ve a Ajustes →Entradas.
Hacé clic en el enlace de configuración de la bandeja a la cual querés activar la asignación.

Paso 2

Ingresá a la pestaña Colaboradores.
Encontrá la opción Asignación de conversaciones, como se muestra abajo.

Paso 3

Marcá la casilla "Activar asignacion automatica" y luego hacé clic en "Actualizar".