Política de Privacidad

Última actualización: 19 de abril de 2026

1. Quiénes somos

Esta Política de Privacidad describe cómo RedChat trata los datos personales en el marco del servicio disponible en redchat.com.ar y app.redchat.com.ar, incluyendo integraciones con Shopify, Tiendanube, WhatsApp Business API, Instagram, Facebook y proveedores de email (el "Servicio").

Responsable del tratamiento: Red Automations LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos, con domicilio en 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, Estados Unidos. Contacto: privacy@redchat.com.ar

2. Nuestro rol

RedChat actúa como encargado del tratamiento (data processor) por cuenta de los comerciantes que usan el Servicio para gestionar la comunicación con sus clientes finales. El comerciante es el responsable del tratamiento (data controller) de los datos personales de sus clientes finales. RedChat actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de cuenta de los comerciantes y de los visitantes del sitio web.

3. Datos que tratamos

De los comerciantes: nombre, email, teléfono (opcional), empresa, información de facturación, credenciales de cuenta y registros de uso.

De los clientes finales de los comerciantes (vía integraciones): nombre, email, teléfono, direcciones de envío y facturación, información de pedidos, mensajes intercambiados en los canales conectados, y archivos adjuntos. No tratamos datos de tarjetas de crédito de clientes finales.

Automáticamente: dirección IP, información de navegador y dispositivo, y acciones realizadas dentro del Servicio, con fines operativos y de seguridad.

4. Uso de los datos

Usamos los datos para operar el Servicio, autenticar usuarios, enrutar mensajes entre canales, habilitar funcionalidades de agente de IA, sincronizar datos con las tiendas conectadas, brindar soporte, comunicarnos operativamente con los comerciantes, prevenir abusos y cumplir con obligaciones legales.

No vendemos datos personales. No usamos datos de comerciantes ni de clientes finales para entrenar modelos generalizados de inteligencia artificial.

Las bases legales del tratamiento incluyen la ejecución del contrato, el interés legítimo, el consentimiento (cuando corresponda) y el cumplimiento de obligaciones legales.

5. Terceros proveedores (subprocesadores)

Compartimos datos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar el Servicio, incluyendo hosting (Railway), proveedores de modelos de IA, plataformas de mensajería (Meta, Google), procesadores de pago (Stripe, MercadoPago) y proveedores de email transaccional. Todos los subprocesadores están obligados por acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

6. Integración con Shopify

Cuando un comerciante de Shopify instala RedChat, tratamos los datos recibidos vía la API de Shopify bajo los alcances (scopes) autorizados durante la instalación. En cumplimiento de los requisitos obligatorios de Shopify, RedChat implementa los siguientes webhooks:

• customers/data_request — Respondemos dentro de los 30 días con todos los datos personales del cliente indicado que obren en nuestros sistemas, entregándolos al comerciante.

• customers/redact — Eliminamos permanentemente todos los datos personales del cliente indicado dentro de los 30 días.

• shop/redact — Al recibirlo (48 horas después de que el comerciante desinstala la app), eliminamos permanentemente todos los datos del comerciante y de sus clientes finales dentro de los 30 días.

El acceso a Protected Customer Data de Shopify se utiliza exclusivamente para prestar el Servicio al comerciante que lo autoriza.

7. Integración con Tiendanube

Cuando un comerciante de Tiendanube instala RedChat, tratamos los datos recibidos vía la API de Tiendanube bajo los alcances autorizados. En cumplimiento de los requisitos obligatorios de Tiendanube para protección de datos, RedChat implementa los siguientes webhooks:

• customers/data_request — Respondemos dentro de los 30 días con todos los datos personales del cliente indicado que obren en nuestros sistemas, entregándolos al comerciante.

• customers/redact — Eliminamos permanentemente todos los datos personales del cliente indicado dentro de los 30 días.

• store/redact — Cuando el comerciante desinstala la aplicación, al recibir este webhook eliminamos permanentemente todos los datos del comerciante y de sus clientes finales dentro de los 30 días.

El comerciante también puede solicitar la eliminación de datos en cualquier momento escribiendo a privacy@redchat.com.ar.

8. Conservación de datos

• Cuentas activas de comerciantes: durante la vigencia de la cuenta.

• Conversaciones y mensajes: 24 meses desde la última actividad, o hasta que el comerciante solicite su eliminación.

• Datos de clientes finales: hasta pedido de eliminación, desinstalación o cierre de cuenta.

• Registros de facturación: según lo requerido por la legislación fiscal aplicable.

• Copias de respaldo: hasta 30 días después de la eliminación en los sistemas primarios.

Al cerrarse la cuenta o desinstalarse la app, los datos personales se eliminan dentro de los 30 días, salvo cuando la ley requiera conservación.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, incluyendo cifrado en tránsito, cifrado en reposo, controles de acceso y almacenamiento seguro de credenciales. Ningún sistema es perfectamente seguro; en caso de un incidente de seguridad que afecte sus datos personales, notificaremos a las partes afectadas conforme lo exija la ley aplicable.

10. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros subprocesadores están ubicados fuera de Argentina, principalmente en Estados Unidos. Nos basamos en las salvaguardas legales apropiadas para dichas transferencias, incluyendo Cláusulas Contractuales Tipo cuando corresponde. Argentina es reconocida por la Comisión Europea como país con nivel adecuado de protección de datos.

11. Sus derechos

Según su jurisdicción, usted puede tener derecho a acceder, rectificar, suprimir, restringir, portar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, y a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él. En Argentina, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

Para ejercer estos derechos, escriba a privacy@redchat.com.ar. Respondemos dentro de los 30 días.

Clientes finales de comerciantes: por favor dirija sus solicitudes de privacidad al comerciante con el que interactuó, que actúa como responsable del tratamiento de sus datos. Nosotros coordinaremos con el comerciante para dar respuesta.

12. Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recolectamos datos de menores de forma deliberada.

13. Cambios

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios sustanciales se notificarán a los usuarios afectados con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor. La fecha indicada al inicio refleja la última revisión.

14. Contacto

Email: privacy@redchat.com.ar Dirección: Red Automations LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, Estados Unidos.