Las plantillas de WhatsApp son formatos de mensajes preaprobados que te permiten iniciar conversaciones con tus clientes. Son esenciales para enviar mensajes promocionales, actualizaciones de pedidos y notificaciones de soporte a través de la plataforma de WhatsApp Business.
Nota: Las plantillas de WhatsApp actualmente sólo están disponibles para bandejas de entrada de WhatsApp Cloud.
¿Qué son las plantillas de WhatsApp?
Las plantillas de WhatsApp son mensajes estructurados que deben ser aprobados por WhatsApp antes de poder enviarlos a los clientes. Garantizan el cumplimiento de las políticas de WhatsApp y permiten enviar comunicaciones profesionales y consistentes.
Las plantillas pueden incluir:
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Mensajes de texto con variables personalizadas
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Imágenes, videos o documentos como encabezado
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Botones de acción para respuestas rápidas
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Botones de llamado a la acción que dirigen a sitios web o números telefónicos
Categorías de Plantillas
WhatsApp organiza las plantillas según su propósito:
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Utility – Mensajes transaccionales como confirmaciones de pedidos y recibos
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Marketing – Contenidos promocionales y ofertas
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Shipping Update – Actualizaciones de envío y entrega
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Ticket Update – Notificaciones de soporte
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Issue Resolution – Seguimiento de consultas de clientes
Lo que NO está soportado
Plantillas de autenticación
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OTP y mensajes de verificación
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Autocompletado de parámetros con códigos OTP
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Manejo de expiración de OTP
Componentes interactivos
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LIST templates
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PRODUCT templates con catálogo
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CATALOG templates
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Multi-select
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Componentes de permiso de llamada
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Botones de permiso de llamada
Componentes de ubicación
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Headers con coordenadas
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Parámetros de dirección con lat/long
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Plantillas basadas en ubicación
Funciones avanzadas no soportadas
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Rich text en creación (aunque se preserva al enviar)
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Carousels
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Formularios
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Integración de pagos
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Flow templates con lógica
Plantillas Legacy vs Mejoradas
Redchat soporta dos formatos:
Legacy Templates
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Formato tradicional con variables simples
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Compatible con mensajes básicos de texto
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Botones simples
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Ejemplo:
{
"parameters": ["Juan Perez", "12345", "2025-01-15"]
}
Importante: El soporte para plantillas legacy se descontinuará en la versión v4.7. Se recomienda migrar.
Templates mejorados
Ofrecen funciones más avanzadas:
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Soporte de medios (imágenes, videos, documentos)
-
Variables avanzadas
-
Botones interactivos (URL dinámicas, códigos, quick replies)
-
Mejor validación
Ejemplo:
{
"body": {
"1": "Juan Perez",
"2": "12345",
"3": "2025-01-15"
},
"header": {
"media_url": "https://ejemplo.com/imagen.jpg",
"media_type": "image"
},
"buttons": [
{
"type": "url",
"parameter": "track123"
}
]
}
Cómo crear plantillas de WhatsApp
Actualmente deben crearse desde WhatsApp Business Manager.
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Entrá a business.facebook.com
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Buscá “Message templates”
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Hacé clic en “Create template”
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Diseñá el header, body, footer y botones
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Enviá para aprobación (tarda hasta 24 h)
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Luego se sincronizan automáticamente con Redchat
- O podés sincronizarlas manualmente desde la configuración de la bandeja
Cómo enviar plantillas en WhatsApp
Podés enviarlas de dos maneras:
-
Conversaciones individuales
-
Campañas para múltiples clientes
Enviar plantillas en conversaciones
Paso 1: Abrir el menú de plantillas
-
Entrá a una conversación
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Clic en el icono de plantillas
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Seleccioná WhatsApp Templates
Paso 2: Elegir la plantilla
- Podés navegar o buscar por nombre
Paso 3: Completar los datos
Dependiendo del tipo:
Texto
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Nombre del cliente
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Nro. de pedido
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Variables {{1}}, {{2}}, etc.
Media
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URL directa de imagen/video/documento
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Debe ser accesible públicamente
Botones
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Parámetros dinámicos de URL
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Códigos de descuento
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Teléfonos para click-to-call
Paso 4: Previsualizar y enviar
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Revisá que las variables estén bien
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Verificá URLs
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Hacé clic en Send Template
Enviar plantillas por campañas
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Ir a Campañas de WhatsApp
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Crear campaña
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Seleccionar plantilla
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Configurar audiencia y parámetros
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo todas mis plantillas?
Sólo aparecen las aprobadas y soportadas por Redchat. Las no compatibles (como OTP) se filtran.
¿Cuánto tarda en sincronizar?
Generalmente automático, pero se puede actualizar manualmente.
¿Puedo editarlas en Redchat?
No. Sólo en WhatsApp Business Manager.
¿Por qué necesito URLs públicas?
WhatsApp no permite subir archivos directamente. Deben estar alojados y accesibles sin login.
Problemas comunes
La plantilla no se envía
Revisá:
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Variables faltantes
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URLs rotas
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Archivos muy pesados
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Plantilla no aprobada
Los clientes no ven imágenes/videos
Seguramente:
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URL no pública
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Formato no soportado
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Tamaño muy grande
Botones con URL no funcionan
Problemas conocidos con URLs dinámicas. Probar con URLs estáticas.
Cumplimiento y límites
¿Cuántos mensajes puedo enviar?
Depende del límite de tu cuenta de WhatsApp Business.
¿Puedo enviar plantillas a clientes que no escribieron primero?
Sí, pero:
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Las de Utility siempre
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Las de Marketing requieren opt-in
¿Necesitás más ayuda?
-
Revisá el estado de la plantilla en Business Manager
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Asegurate de que los enlaces funcionen
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Probá con datos de prueba
-
Consultá a tu administrador de Redchat