Cuando gestionás conversaciones en Redchat, el ordenamiento ayuda a priorizar y organizar los mensajes de forma eficiente. Existen cuatro opciones disponibles: Actividad más reciente, Hora de creación, Prioridad y Respuesta pendiente. Cada método de ordenamiento cumple un propósito específico para optimizar el flujo de comunicación.
Ordenar por Actividad más Reciente
Ordenar por actividad más reciente asegura que las conversaciones con interacciones más nuevas aparezcan primero. Esto significa:
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La conversación con la actividad más reciente (como un mensaje nuevo o una actualización) se lista primero.
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Las conversaciones más antiguas o inactivas quedan más abajo.
Esta opción es útil para mantenerse al día con los chats más activos y recientes.
Ordenar por Hora de Creación
Ordenar por hora de creación organiza las conversaciones según cuándo fueron iniciadas. Al ordenar por más recientemente creadas:
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La conversación creada más recientemente aparecerá arriba.
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Las conversaciones más antiguas se desplazan hacia abajo.
Este método ayuda a priorizar conversaciones más viejas que pueden requerir atención primero.
Ordenar por Prioridad
Ordenar por prioridad permite enfocarse en las conversaciones más importantes. Sin embargo, no todas las conversaciones tienen prioridad asignada. La jerarquía es:
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Urgente
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Alta prioridad
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Media prioridad
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Baja prioridad
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Sin prioridad (al final)
Este ordenamiento es ideal para garantizar que los casos críticos se atiendan rápidamente.
Ordenar por Respuesta Pendiente
Algunas conversaciones pueden estar esperando una respuesta del agente. Ordenar por respuesta pendiente organiza según el tiempo de espera:
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Las conversaciones que llevan más tiempo esperando aparecerán arriba.
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Luego siguen las de menor tiempo de espera.
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Las conversaciones que no están esperando respuesta quedan al final.
Este método es muy útil para evitar demoras y reducir tiempos de respuesta en conversaciones desatendidas.