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Cómo usar los Registros de Auditoría (Audit Logs)

Última actualización el Dec 01, 2025

Los Registros de Auditoría son una función disponible en el plan Enterprise. Mantienen un registro detallado de todas las actividades que ocurren en tu cuenta, permitiéndote auditar lo que sucede con tu equipo o servicios. Básicamente, los registros de auditoría responden a las cuatro W:

  • Quién

  • Qué

  • Cuándo

  • Dónde

Es decir: ¿Quién hizo qué, cuándo y desde dónde?

¿Dónde encontrar los Registros de Auditoría dentro de Redchat?

Paso 1.

Si la función está disponible en tu cuenta, podés encontrarla yendo a Ajustes → Auditoría de registros.

Paso 2.

Navegá a través de tus registros. Podés desplazarte hacia abajo para encontrar entradas específicas o usar la navegación por páginas.

Tip profesional: Usá cmd/ctrl + F para buscar rápidamente una entrada.

Encontrarás las entradas bajo tres encabezados:

  • Actividad

  • Hora

  • Dirección IP

Actividades registradas mediante los Audit Logs

Cada vez que ocurre cualquiera de las siguientes actividades en tu cuenta, se genera un registro con:

  • La fecha

  • El horario

  • La dirección IP

A continuación se detalla la lista completa:

Registros de actividad de usuario

  • <Nombre | Email> cambió su estado a online, offline, busy

  • <Nombre | Email> inició sesión

  • <Nombre | Email> cerró sesión

  • <Nombre | Email> cambió el estado de disponibilidad de <Nombre | Email> a online | offline | busy

  • <Nombre | Email> invitó al usuario como agente | administrador

  • <Nombre | Email> cambió el rol del usuario a agente | administrador

Registros de actividad de cuenta

  • <Nombre | Email> actualizó la configuración de la cuenta.

Registros de reglas de automatización

  • <Nombre | Email> creó una nueva regla de automatización (#rule-id)

  • <Nombre | Email> actualizó una regla de automatización (#rule-id)

  • <Nombre | Email> eliminó una regla de automatización (#rule-id)

Registros de macros

  • <Nombre | Email> creó una nueva macro (#macro-id)

  • <Nombre | Email> actualizó una macro (#macro-id)

  • <Nombre | Email> eliminó una macro (#macro-id)

Registros de inbox

  • <Nombre | Email> creó un nuevo inbox (#inbox-id)

  • <Nombre | Email> actualizó un inbox (#inbox-id)

  • <Nombre | Email> eliminó un inbox (#inbox-id)

  • <Nombre | Email> agregó a <Nombre1 | Email1>, <Nombre2 | Email2> al inbox (#inbox-id)

  • <Nombre | Email> removió a <Nombre1 | Email1>, <Nombre2 | Email2> del inbox (#inbox-id)

Registros de Webhooks

  • <Nombre | Email> creó un nuevo webhook (#webhook-id)

  • <Nombre | Email> actualizó un webhook (#webhook-id)

  • <Nombre | Email> eliminó un webhook (#webhook-id)

Registros de equipos (Teams)

  • <Nombre | Email> creó un nuevo equipo (#team-id)

  • <Nombre | Email> actualizó un equipo (#team-id)

  • <Nombre | Email> eliminó un equipo (#team-id)

  • <Nombre | Email> agregó a <Nombre1 | Email1>, <Nombre2 | Email2> al equipo (#team-id)

  • <Nombre | Email> removió a <Nombre1 | Email1>, <Nombre2 | Email2> del equipo (#team-id)