Podés filtrar tus conversaciones usando distintos criterios. También podés usar los operadores "Y" y "O" para refinar aún más tu búsqueda.
Los filtros disponibles son:
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Estado de la conversación
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Agente asignado
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Bandeja de entrada (Inbox)
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Equipo
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Identificador de conversación
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Etiquetas
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Campañas
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Etiquetas
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Idioma del navegador
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País
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Enlaces de referencia
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Creado el...
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Atributos personalizados agregados a tu cuenta
Cómo filtrar conversaciones
Seguí los siguientes pasos para filtrar tus conversaciones.
Paso 1.
Hacé clic en el ícono de filtro en la parte superior de la lista de mensajes.
Paso 2.
Se abrirá un modal donde podés seleccionar:
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el tipo de filtro,
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el operador (igual a, no igual a, presente, no presente),
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y el valor.
Seleccioná y aplicá tus filtros.
Ejemplo
Para obtener todas las conversaciones "Resueltas" por el agente "RedchatBot", configurá los filtros así:
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Establecé el tipo de filtro como "Estado", el operador como "Igual a", y el valor como "Resueltas".
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Establecé "Nombre asignado" como tipo de filtro, "Igual a" como operador, y "RedchatBot" como el valor.
Presioná el botón “Aplicar filtros”.
La lista de conversaciones ahora se filtrará según estos criterios.
Podés aplicar tantos filtros como necesites, combinándolos con los operadores Y y O para crear búsquedas complejas.
Limpiar filtros
Para borrar todos los filtros y volver a la lista original, hacé clic en el botón "Limpiar filtros".