Priorizar conversaciones es esencial para gestionar tu carga de trabajo de manera efectiva, asegurando que puedas atender rápidamente los asuntos urgentes sin descuidar los que son menos críticos.
La función de prioridades de Redchat te permite asignar un nivel de prioridad a cada conversación, facilitando identificar cuáles requieren atención inmediata y cuáles pueden esperar.
Hay cuatro opciones disponibles:
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Baja
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Media
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Alta
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Urgente
Podés asignar una prioridad a cada conversación según su importancia y urgencia.
Asignar una prioridad
Podés asignar una prioridad desde el panel lateral, igual que asignás equipos y etiquetas.
Una vez asignada, podés ver la prioridad tanto en la lista de conversaciones como en la actividad dentro del área de conversación, como se muestra abajo.
También podés establecer la prioridad desde el menú contextual: hacé clic derecho sobre la conversación y seleccioná la prioridad.
Otra opción es asignar la prioridad desde la paleta de comandos. Abrila con CMD + K o Ctrl + K, escribí "Asignar prioridad" y presioná Enter. Te va a aparecer la lista de opciones: seleccioná la que corresponda y presioná Enter nuevamente.
Consejos para aprovechar mejor la función
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Usá la prioridad “Urgente” con criterio. Solo debería asignarse a los problemas más críticos, que deben resolverse antes que cualquier otro.
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Configurá reglas de automatización para asignar prioridades según determinadas condiciones.
Por ejemplo: marcar automáticamente como urgente cualquier conversación cuyo asunto de email contenga la palabra “seguridad”.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Se pueden crear prioridades personalizadas?
No. Redchat no permite crear prioridades personalizadas o demasiado específicas. Esto es intencional para evitar complejidad innecesaria que dificulte priorizar de forma efectiva.
La mejor alternativa es usar etiquetas o atributos personalizados.
¿La prioridad de conversación funciona con reglas de automatización?
Sí. Podés asignar una prioridad mediante reglas de automatización, y también existe una condición específica para detectar cambios de prioridad.