Las respuestas predefinidas te permiten guardar mensajes que usás seguido como plantillas. Cada vez que necesites usar una respuesta guardada en una conversación, podés acceder a ellas escribiendo / seguido de un shortcode.
Podés usar estas respuestas para contestar preguntas frecuentes y así reducir el tiempo de respuesta y mejorar la productividad del equipo. Todas las respuestas predefinidas están disponibles para todos los agentes de la cuenta.
PD: Ya tenemos un montón de respuestas modelo y editables para que armes tus propias Canned Responses. Podés chusmearlas ahí.
Cómo crear una respuesta predefinida
Cualquier agente o admin de la cuenta puede crear o modificar una respuesta predefinida. Para agregar una nueva, seguí estos pasos:
Paso 1.
Desde la barra lateral, hacé clic en Ajustes → Respuestas predefinidas → Añadir respuesta predefinida.
Por defecto, la cuenta no trae respuestas predefinidas cargadas.
Paso 2.
Se va a abrir una ventana como esta:
Los campos que aparecen son:
Código corto
Escribí un código corto que puedas recordar fácil después. Debe tener al menos 2 caracteres y cada shortcode debe ser único.
Mensaje
Escribí el mensaje que querés guardar como plantilla.
Cuando completes todo, hacé clic en Enviar.
Cómo modificar o borrar una respuesta predefinida
Paso 1.
Abrí la lista de respuestas predefinidas en Settings → Canned Responses.
Buscá la que quieras editar.
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Hacé clic en el ícono del lápiz para editar.
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Hacé clic en la cruz roja para borrar.
Paso 2.
Si elegiste editarla, se abrirá una ventana con la info precargada.
Ahí podés modificar tanto el shortcode como el mensaje.
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Hacé clic en Modificar para guardar.
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Hacé clic en Cancelar si querés descartar los cambios.
Cómo usar una respuesta predefinida en una conversación
Cuando estés chateando con un cliente, escribí / en el editor de texto.
Eso te va a mostrar la lista de todas las respuestas guardadas.
Podés:
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Seleccionarla de la lista, o
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Escribir directamente el shortcode si te lo acordás.
Después apretá Enter, y el editor se completa automáticamente con el mensaje de la plantilla.