Las etiquetas en Redchat te permiten categorizar y priorizar conversaciones fácilmente, ayudando a organizar mejor tu flujo de trabajo. Al asignar una etiqueta desde el panel lateral del chat, podés identificar rápidamente el tema o el estado de la conversación.

Las etiquetas son específicas de cada cuenta, lo que significa que podés usarlas para crear flujos personalizados únicos para tu organización. También podés personalizar los colores de tus etiquetas para diferenciarlas mejor y mostrarlas en la barra lateral para facilitar el filtrado.

A continuación te mostramos cómo agregar etiquetas.

Paso 1. Hacé clic en Settings en la pantalla principal de Redchat.

Ingresá a Etiquetas→ Añadir etiqueta.

Paso 2. Diseñá tu etiqueta.

A medida que vayas agregando etiquetas, tratá de darles nombres significativos y colores distintos para mantener claridad y diferenciación.

Descripción de los campos

Nombre de la etiqueta

Asigná un nombre que identifique la categoría.
Ejemplos comunes:

• premium

• problemas_delivery

• ayuda

Nota: Solo se permiten letras, números, guiones y guiones bajos.

Descripción

Escribí una breve explicación que indique qué representa la etiqueta.
Esto ayuda a que tu equipo entienda fácilmente su propósito.

Ejemplo para Premium_Customer:

“El problema de este cliente debe resolverse con prioridad.”

Color

Seleccioná un color para identificar visualmente la etiqueta.
Después de elegirlo, hacé clic nuevamente en el cuadrado de color para confirmar.

Elegible: Mostrar etiqueta en la barra lateral

Marcá esta opción si querés que la etiqueta aparezca en el panel lateral.
Esto facilita identificar y filtrar conversaciones rápidamente.

Paso 3. Hacé clic en Create.

Aparecerá el mensaje "Etiqueta añadida correctamente".
La nueva etiqueta ya está creada y disponible.

Podés continuar creando todas las etiquetas que necesites. Las etiquetas pueden usarse en todos los equipos.

Cómo modificar o eliminar una etiqueta

Paso 1. Abrí la lista de etiquetas desde Ajustes→ Etiquetas.

Buscá la etiqueta que quieras editar.

• Hacé clic en Editar (ícono de lápiz) para editar

• Hacé clic en Eliminar (ícono de cruz roja) para eliminar
  **

Paso 2. Si estás editando:

Se abrirá un modal con la información precompletada.

Podés modificar:

• El nombre de la etiqueta

• La descripción

Hacé clic en Editar para guardar los cambios.
Hacé clic en Cancelar para descartarlos.