Al finalizar esta lección vas a entender todas las funciones clave que podés usar dentro del panel de Redchat.
Vamos a analizar cada parte para entender la anatomía del panel.
1. Controles de la barra lateral – Parte 1
De arriba hacia abajo:
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Ícono 1: Buscador
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Ícono 2: Nueva conversación (crea una nueva conversación)
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ícono 3: Ver tus conversaciones (personas que te contactaron / personas a las que contactaste).
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ícono 4: Capitán
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Ícono 5: Ver contactos (todas las personas que alguna vez te escribieron por Redchat + las que agregaste manualmente).
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Ícono 6: Ver Reportes (estadísticas de las conversaciones y métricas relacionadas).
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Ícono 7: Crear una campaña (para contactar proactivamente a tus clientes).
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Ícono 8: Crear un Centro de Ayuda (o “Base de conocimiento”).
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ícono 9: Aplicaciones del panel
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Ícono 10: Ir a Ajustes de la cuenta.
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Ícono 11: Ir a la configuración de tu perfil personal.
2. Organización actual
Acá se muestra la organización o empresa desde la cual estás recibiendo mensajes.
Si tenés dos organizaciones conectadas con un mismo email, podés cambiar entre cuentas desde este menú.
3. Elementos conectados
En esta sección ves todos las entradas conectadas y las funciones activadas en tu Redchat.
Conversaciones
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Todas las conversaciones: Todas las conversaciones que recibió tu cuenta.
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Menciones: Conversaciones donde tus compañeros te mencionaron.
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Desatendido: Conversaciones que aún no tienen una primera respuesta.
Equipos
Los equipos internos que creaste para trabajar de manera colaborativa.
Canales
Son los canales que conectaste a tu cuenta de Redchat.
Podés hacer clic en cualquier inbox para ver sólo las conversaciones que entran por ese canal.
Etiquetas
Las etiquetas creadas para organizar tus conversaciones.
4. Conversaciones (la sección más usada)
Barra de búsqueda
Escribí una palabra clave o el nombre de un contacto para encontrar conversaciones relacionadas.
Cambiar el diseño del panel
Elegí cómo querés ver tu panel. Podés ocultar la cola de chats y darle más espacio a la ventana de conversación.
Filtrar conversaciones
Elegí distintos filtros para ver sólo las conversaciones que necesitás.
Lista de conversaciones
Se muestran en orden cronológico (las más nuevas arriba).
Podés cambiar entre:
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Mías: Las asignadas a vos.
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Sin asignar: Las que no tienen agente asignado.
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Todos: Todas las conversaciones.
Cada tarjeta muestra:
– inbox / canal de origen
– agente asignado
– último mensaje
– hora
– etiquetas asociadas
5. Información básica del cliente
Nombre del cliente y el canal por el que te contactó.
6. Caja de respuesta
Escribí acá para responder al cliente.
Podés usar texto enriquecido, emojis, adjuntar archivos o grabar notas de voz.
Si pasás a la pestaña Private Note, podés dejar mensajes internos para tus compañeros sin que el cliente los vea.
También podés agrandar la caja de texto con el ícono de la esquina superior derecha.
7. Acciones de conversación
Resolve conversation
Usalo cuando querés cerrar la conversación porque el problema ya fue resuelto.
Más opciones (menú desplegable):
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Marcar como pendiente: Manda la conversación a la lista de pendientes.
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Posponer: Pausa la conversación hasta una fecha o evento (por ejemplo, esperar respuesta del cliente).
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Bloquear contacto: Silencia la conversación para dejar de recibir notificaciones.
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Enviar transcripción: Envía el historial completo del chat al cliente, a un agente o a cualquier dirección de email.
8. Detalles del contacto
Vista resumida con toda la info disponible del contacto. Incluye:
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Nuevo mensaje
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Editar contacto
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Unificar contacto
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Eliminar contacto
Podés hacer clic en el ícono al lado del nombre para ver los detalles completos y notas asociadas.
9. Acciones adicionales de conversación
Agente asignado
Elegí un agente de la lista y asignale la conversación.
Equipo asignado
Elegí un equipo interno para asignar la conversación.
Prioridad
Elegí qué tan urgente es el mensaje
Etiquetas de conversación
Asigná etiquetas haciendo clic en “+Agregar etiquetas”.
10. Macros
Acá ves la lista de macros configuradas.
Una macro es un conjunto de acciones guardadas (como etiquetar, enviar un transcript o adjuntar archivos).
Al ejecutar una macro, realizás varias acciones en un solo clic.
11. Información de la conversación
Acá podés ver los “datos demográficos” o metadata de esa conversación.
12. Atributos del contacto
Mirá y aplicá atributos personalizados del contacto definidos en Configuración.
13. Conversaciones anteriores
Acá aparece el historial de conversaciones previas asociadas a ese mismo contacto.
¿Te sentís más seguro con el panel? ¡Esto te habrá tomado unos 5 minutos!10..