¡Bienvenido a Redchat! En esta guía para principiantes, te vamos a mostrar lo básico para manejar tu primera conversación con un cliente.
Como usuario de Redchat, vas a poder gestionar múltiples conversaciones con distintos clientes y desde varios canales, todo desde un único panel de control.
¿Qué es Redchat?
Imaginá tener todas tus conversaciones con clientes —emails, redes sociales, WhatsApp y chat del sitio web— reunidas en un solo lugar.
Eso es exactamente lo que hace Redchat.
Ya no necesitás saltar entre distintas aplicaciones para responder mensajes.
Entendiendo los canales
Pensá en los canales como distintas puertas por las que tus clientes pueden comunicarse con vos. Entre ellos:
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Soporte por email
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Chat en vivo del sitio web
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Redes sociales (Twitter, Instagram, Facebook)
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Apps de mensajería (WhatsApp, Line, Telegram)
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SMS
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Chatbot
Tip rápido: En Redchat, a cada canal conectado lo llamamos “inbox”, como tu bandeja de entrada de email… ¡pero más inteligente!
¿Cómo funciona?
Según los canales que habilites para tu organización, tus clientes van a poder contactarte desde cualquiera de ellos.
Cada vez que alguien envía un mensaje, se crea una nueva conversación en Redchat, que aparecerá en tu panel ordenada cronológicamente.
Creando tu primera conversación
Registrate en tu cuenta gratuita para empezar. Vamos a ayudarte a configurar un canal de chat en tu sitio web, pero también podés consultar las guías para configurar otros canales.
Vamos a configurar tu canal del sitio web:
Paso 1. Andá a Ajustes → Entradas → “Agregar bandeja de entrada”
Paso 2. Hacé clic en el ícono de “Sitio web”
Paso 3. Completá los campos que veas en pantalla. ¿Necesitás ayuda? Podés revisar nuestra guía detallada.
Paso 4. Entrá a tu sitio web donde habilitaste el chat. Abrí el widget y enviá un mensaje de prueba.
Paso 5. Abrí tu panel de Redchat para ver y responder el mensaje.
Respondiendo mensajes
Cuando recibís un mensaje, simplemente abrí la conversación y respondé desde el cuadro de chat.
Tu respuesta llegará al cliente por el mismo canal desde el que te escribió —ya sea email, WhatsApp u otra plataforma.
No te preocupes por todas las funciones adicionales que ves en el panel (como Notas Privadas, Acciones de Conversación y Macros). Las vamos a explicar en las próximas lecciones.