Si recibís consultas en idiomas que vos o tu equipo no entienden, podés usar la integración con Google Translate en Redchat. Cuando está habilitada, podés traducir mensajes entrantes al instante usando el menú de clic derecho. De esta manera, podés comunicarte fácilmente con los clientes en su idioma nativo, incluso si no lo hablás.

Cómo habilitar Google Translate en Redchat

Paso 1.

Ir a Ajustes → Integraciones → Traductor de Google. Hacer clic en el botón Configurar.

Paso 2.

Vas a ver la página de la app de Google Translate. Hacé clic en el botón Conectar.

Paso 3.

Ingresá tu Google Cloud Project ID y el Project Key File.
Si necesitás ayuda para obtener estos valores, consultá esta documentación de Google.

Una vez que ingreses los valores, hacé clic en Crear.

Ahora tu integración con Google Translate está completa.

Cómo cambiar el idioma de traducción

Los mensajes se traducen al idioma de tu sitio. Para seleccionar ese idioma, andá a la página de Configuración de la Cuenta.

Paso 1.

Ir a Ajustes → Ajustes de la cuenta → Idioma del sitio.
Abrí el menú desplegable y seleccioná tu idioma preferido.

Paso 2.

Hacé clic en el botón Actualizar ajustes.
Esto traducirá todo tu panel al idioma seleccionado.

Nota: Los agentes también pueden seleccionar sus idiomas individuales.

Cómo traducir mensajes entrantes

Cuando recibas un mensaje en un idioma que no entendés:

1. Hacé clic en los 3 puntos al lado del mensaje para abrir el menú.

2. Seleccioná Traducir.

Vas a ver el contenido traducido en línea, directamente bajo el mensaje original.

Cómo crear una cuenta de servicio en Google Cloud Console

Para crear una cuenta de servicio para la API de Google Translate:

1. Iniciá sesión en Google Cloud Console y seleccioná (o creá) un proyecto nuevo.

2. Cuando el proyecto esté listo, habilitá la Cloud Translation API:

   • Ir a APIs y servicios → Biblioteca

   • Buscar Cloud Translation API

   • Hacer clic en Habilitar

3. (Necesitás también tener habilitada la facturación.)

4. Ir a IAM y administración → Cuentas de servicio

   • Hacé clic en Crear cuenta de servicio

   • Poné un nombre (por ejemplo: translate-api-user)

   • Asigná el rol Cloud Translation API User

5. Una vez creada la cuenta, andá a la sección Claves

   • Hacé clic en Agregar clave

   • Seleccioná Crear nueva clave

   • Elegí JSON

   • Descargá el archivo y guardalo de forma segura

6. Copiá el contenido del archivo JSON descargado y pegalo en el campo Project Key File dentro de Redchat.