Interactuar con clientes requiere un profesionalismo constante. La forma en que te comunicás con ellos influye enormemente en las ventas, en la retención de clientes y en la identidad de marca. Pero para sonar perfecto siempre… tendrías que ser un robot. Así que llevamos la IA directamente a tu panel.
Con la integración de OpenAI en Redchat, podés mejorar tus conversaciones con clientes en tiempo real sin perder tu estilo o identidad de marca. Vas a recibir sugerencias generadas por IA que te ayudarán a refinar tus mensajes y comunicarte de forma más efectiva.
La configuración lleva menos de un minuto y los beneficios son inmediatos. Para empezar, seguí los pasos de abajo.
¿Cómo integrar OpenAI con Redchat?
Paso 1.
Ir a Configuración → Integraciones→ OpenAI. Hacer clic en el botón “Configurar”.
Paso 2.
Hacer clic en “Conectar”. Se abrirá una ventana pidiendo tu clave API de OpenAI.
Para obtener tu clave API, iniciá sesión en tu cuenta de OpenAI y visitá este enlace.
Una vez ingresada tu clave secreta, verás un mensaje de éxito en pantalla.
Cómo usar las funciones de IA en Redchat
Redchat ofrece tres funciones con IA. Abajo se explica cómo usarlas.
1. Sugerencia de respuesta con IA
La función “Sugerencia de respuesta con IA” ofrece una posible respuesta al mensaje del cliente para acelerar tu tiempo de respuesta.
Paso 1.
Ir a la pestaña Conversaciones y abrir una conversación que necesita respuesta. Vas a ver la opción “Sugerencia de respuesta con IA”.
Paso 2.
Hacer clic en el botón para ver la sugerencia. La caja de respuesta se llenará automáticamente.
Paso 3.
Editar el mensaje si lo deseás y hacer clic en Enviar.
2. Mejorar con IA
La función “Mejorar con IA” sugiere mejoras para los borradores que vas escribiendo.
Paso 1.
Ir a Conversaciones y empezar a escribir un mensaje. Aparecerá la opción “Mejorar con IA”.
Paso 2.
Hacer clic en “Mejorar con IA” para ver las opciones.
Elegir un tono: profesional o amistoso. Después, hacer clic en Generar.
La IA reescribirá el mensaje y lo reemplazará automáticamente.
Paso 3.
Editar si querés y luego Enviar.
3. Resumen con IA
La función “Resumen con IA” genera un resumen de la conversación en Notas Privadas.
Paso 1.
Ir a Conversaciones, abrir una conversación y cambiar a la pestaña “Nota Privada”. Aparecerá la opción “Resumen con IA”.
Paso 2.
Hacer clic en el botón. La nota se llenará con el resumen.
Paso 3.
Editar y hacer clic en “Agregar Nota”.
Cómo usar AI Assist
Podés activar AI Assist desde la barra de comandos o haciendo clic en el botón dentro del editor.
Para elegir una función, simplemente hacé clic en ella.
Después de elegir, se abrirá un modal de sugerencia con IA. Para insertarlo en el editor, hacé clic en “Usar esta sugerencia”.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Los resultados de AI Assist siempre son precisos?
No necesariamente. Aunque está diseñado para ofrecer sugerencias precisas, los agentes deben revisar y verificar los mensajes antes de enviarlos. Seguimos trabajando para mejorar la exactitud.
¿Soportan proveedores de IA distintos a OpenAI?
Por ahora solo OpenAI, pero planeamos agregar más en el futuro.